Vračila, odstop od pogodbe, reklamacije in garancija

1. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe

Potrošnik lahko v 14 dneh odstopi od pogodbe, sklenjene v spletni trgovini, ne da bi mu bilo treba navesti razlog. Rok začne teči z dnem, ko potrošnik ali oseba, ki jo je določil za prevzem (ne prevoznik), prevzame blago; če je naročilo dobavljeno v več pošiljkah, z dnem prevzema zadnje pošiljke.

Rok je upoštevan, če izjavo o odstopu pošljete pred njegovim iztekom.

2. Kako odstopite od pogodbe

1. O odstopu nas obvestite z nedvoumno izjavo: po e-pošti na trgovina@totus.si ali pisno na naslov Totus d.o.o., Tacenska cesta 25, 1210 Ljubljana-Šentvid. Uporabite lahko spodnji obrazec, ni pa obvezen. Prejem izjave vam potrdimo po e-pošti.
2. Blago vrnite brez odlašanja, najpozneje v 14 dneh po tem, ko ste nas obvestili o odstopu: pošljite ga na zgornji naslov ali ga prinesite v razstavni prostor (od ponedeljka do petka med 8. in 16. uro).
3. Pošiljki priložite kopijo računa ali navedite številko naročila.

Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

3. Vračilo plačil

Vrnemo vam vsa prejeta plačila, vključno s stroškom običajne dostave, brez odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema izjave o odstopu.

Vračilo lahko zadržimo, dokler vrnjenega blaga ne prejmemo ali dokler ne predložite dokazila, da ste ga poslali nazaj.

Plačilo vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri nakupu (na kartico oziroma na transakcijski račun), razen če izrecno zahtevate drugače. Zaradi vračila vam ne zaračunamo nobenih stroškov.

4. Stanje vrnjenega blaga

Blago vrnite nepoškodovano, nerabljeno in v nespremenjeni količini, po možnosti v originalni embalaži, s celotnim priborom in dokumentacijo.

Blago smete pregledati in preizkusiti v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja — tako, kot bi to lahko storili v trgovini. Za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja prek tega obsega (na primer uporabe rezila ali orodja pri delu), odgovarja potrošnik.

5. Kdaj pravica do odstopa ne velja

Po ZVPot-1 potrošnik nima pravice do odstopa med drugim pri pogodbah za:

• blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam (na primer rezila, žagini listi, brusni trakovi ali jermeni, izdelani oziroma naročeni po meri);
• zapečateno blago, ki ga zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni mogoče vrniti, če je potrošnik po dostavi odprl pečat (na primer nekatera osebna varovalna oprema);
• blago, ki je bilo po dostavi zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
• storitve (na primer brušenje orodij), ki so bile z izrecnim soglasjem potrošnika v celoti opravljene pred iztekom roka za odstop.

6. Poslovni kupci

Pravne osebe, samostojni podjetniki in drugi kupci, ki blago kupujejo za svojo dejavnost, zakonske pravice do odstopa od pogodbe v 14 dneh nimajo. Vračilo blaga je mogoče samo po predhodnem pisnem dogovoru s prodajalcem; blago mora biti nerabljeno in v originalni embalaži, stroške vračila pa nosi kupec.

7. Obrazec za odstop od pogodbe

Besedilo lahko kopirate v e-poštno sporočilo in ga pošljete na trgovina@totus.si. Izpolnite ga samo, če želite odstopiti od pogodbe.

OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE
(izpolnite in pošljite samo, če želite odstopiti od pogodbe)

Prejemnik: Totus d.o.o., Tacenska cesta 25, 1210 Ljubljana-Šentvid, e-pošta: trgovina@totus.si

Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za nakup naslednjega blaga:
........................................................................

Številka naročila: ........................................
Naročeno dne: ....................   Prejeto dne: ....................

Ime in priimek potrošnika: ........................................
Naslov potrošnika: ........................................
Račun (IBAN) za vračilo, če nakup ni bil plačan s kartico: ........................................

Datum: ....................
Podpis potrošnika (samo, če obrazec pošiljate na papirju): ....................

8. Jamčevanje za skladnost blaga (potrošniki)

Prodajalec potrošniku odgovarja za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave. Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če prodajalec dokaže drugače ali če ta domneva ni združljiva z naravo blaga ali neskladnosti.

Potrošnik mora prodajalca o neskladnosti obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko jo je ugotovil. V obvestilu naj neskladnost natančno opiše in prodajalcu omogoči, da blago pregleda.

Potrošnik lahko najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti, to je popravilo ali zamenjavo blaga. Če to ni mogoče, ni opravljeno v razumnem roku ali bi prodajalcu povzročilo nesorazmerne stroške, lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska. Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave, lahko potrošnik od pogodbe odstopi takoj.

Običajna obraba potrošnega materiala in rezil (na primer otopitev rezila ali obraba brusnega papirja) ter poškodbe zaradi nepravilne uporabe ali neupoštevanja navodil proizvajalca niso neskladnost blaga.

9. Garancija

Za artikle, za katere proizvajalec izda garancijo, veljajo garancijski pogoji, navedeni na garancijskem listu ali v dokumentaciji artikla. Za tehnično blago, za katero zakon predpisuje obvezno garancijo (na primer električno ročno orodje), garancija velja najmanj eno leto od dobave.

Garancijo uveljavljate z računom in garancijskim listom pri prodajalcu ali pri pooblaščenem servisu proizvajalca. Garancija ne izključuje in ne omejuje pravic potrošnika iz jamčevanja za skladnost blaga.

10. Kako vložite reklamacijo

1. Reklamacijo pošljite na trgovina@totus.si, sporočite po telefonu 041 676 857 ali pisno na naslov Totus d.o.o., Tacenska cesta 25, 1210 Ljubljana-Šentvid. Navedite številko naročila ali računa, opis napake in po možnosti priložite fotografije.
2. Prejem reklamacije potrdimo. Če neskladnost ni sporna, zahtevi ugodimo čim prej, najpozneje v osmih dneh. Če je sporna, vam v osmih dneh od prejema reklamacije pisno odgovorimo.
3. Blago nam po dogovoru dostavite ali pošljete. Pri upravičeni reklamaciji stroške prevoza, popravila ali zamenjave nosimo mi.

11. Poslovni kupci — stvarne napake

Za kupce, ki niso potrošniki, veljajo pravila Obligacijskega zakonika o odgovornosti za stvarne napake: blago je treba ob prevzemu pregledati, očitne napake sporočiti nemudoma, skrite pa nemudoma po odkritju, vendar najpozneje v šestih mesecih od dobave. Garancija proizvajalca velja pod pogoji iz garancijskega lista.

12. Reševanje sporov

Morebitne spore poskušamo rešiti sporazumno. Skladno z zakonskimi normativi prodajalec ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS). Več v Splošnih pogojih poslovanja.