Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine

1. Prodavatelj

Internetsku trgovinu vodi Totus proizvodno in trgovsko podjetje, d.o.o. (skraćeno Totus d.o.o.; u daljnjem tekstu: prodavatelj).

• Sjedište i izložbeni salon: Tacenska cesta 25, 1210 Ljubljana-Šentvid
• Matični broj: 5752655000
• PDV ID: SI31033890
• Direktor: Elvis Bassanese
• Kontakt tvrtke: info@totus.si, telefon 041 388 100
• Kontakt internetske trgovine (narudžbe, odustanak od ugovora, reklamacije): trgovina@totus.si, telefon 041 676 857
• Dostupni smo od ponedjeljka do petka od 8 do 16 sati.

2. Valjanost uvjeta i kupci

Uvjeti vrijede za sve narudžbe poslane u internetskoj trgovini. Za pojedinu narudžbu vrijede uvjeti objavljeni na dan slanja narudžbe. Slanjem narudžbe kupac potvrđuje da je s uvjetima upoznat.

Kupac može biti potrošač ili poslovni kupac. Potrošač je fizička osoba koja robu kupuje u svrhe izvan svoje profesionalne ili gospodarske djelatnosti. Poslovni kupac je pravna osoba, samostalni poduzetnik ili druga osoba koja robu kupuje za obavljanje svoje djelatnosti. Prava koja daje ZVPot-1 (osobito odustanak od ugovora u 14 dana i odgovornost za sukladnost robe) vrijede samo za potrošače; za poslovne kupce vrijede Obligacijski zakonik i ovi uvjeti.

Za kupnju nije potrebno otvoriti korisnički račun.

3. Ponuda i cijene

• Sve cijene su u eurima (EUR) i uključuju 22 % PDV-a. Uz svaku cijenu prikazana je i cijena bez PDV-a.
• Vrijedi cijena objavljena uz artikl u trenutku slanja narudžbe. Cijene vrijede za narudžbe poslane u internetskoj trgovini.
• „Cijena prema cjeniku proizvođača“, gdje je prikazana, je cijena iz važećeg cjenika proizvođača s PDV-om i navedena je samo radi usporedbe. Ne označava prethodnu cijenu prodavatelja niti sniženje cijene.
• Trošak dostave nije uključen u cijenu artikla; prije slanja narudžbe prikazan je u košarici.
• Prodavatelj može promijeniti cijene bez prethodne obavijesti. Promjena ne utječe na već potvrđene narudžbe.
• Ako je cijena zbog očite pogreške (na primjer pogreške pri uvozu cjenika ili pogreške u tipkanju) pogrešna, prodavatelj o tome obavještava kupca prije otpreme i nudi mu kupnju po ispravnoj cijeni. Kupac može prihvatiti ponudu ili bez troškova odustati od narudžbe; već plaćeni iznos prodavatelj mu odmah vraća.
• Fotografije mogu biti simboličke. Mjerodavni su naziv, šifra artikla (SKU) i opis artikla.

4. Postupak narudžbe

Narudžba se provodi u sljedećim koracima:

1. Kupac dodaje artikle u košaricu. Sadržaj košarice može do slanja narudžbe u svakom trenutku pregledati, promijeniti količine ili ukloniti artikle.
2. U košarici odabire dostavu ili osobno preuzimanje te način plaćanja (kartica ili predračun) i upisuje podatke za narudžbu: ime i prezime, e-adresu, po želji telefon, tvrtku, PDV ID i napomenu, a kod dostave i adresu za dostavu.
3. Prije slanja prikazani su naručeni artikli, međuzbroj, PDV, trošak dostave i ukupni iznos za plaćanje. Pogreške pri unosu kupac može ispraviti izravno u obrascu dok narudžbu ne pošalje.
4. Narudžbu šalje gumbom „Naručite uz obvezu plaćanja“. Poslana narudžba je obvezujuća i uključuje obvezu plaćanja.
5. Kod plaćanja karticom kupac se preusmjerava na sigurnu stranicu za plaćanje pružatelja Stripe; nakon uspješnog plaćanja e-poštom prima potvrdu. Kod plaćanja po predračunu e-poštom prima potvrdu primitka narudžbe, a zatim predračun s podacima za plaćanje.

5. Sklapanje ugovora

Kupoprodajni ugovor sklopljen je kada prodavatelj kupcu na njegovu e-adresu pošalje potvrdu narudžbe. Od tada su cijene i drugi uvjeti za tu narudžbu nepromjenjivi, osim u slučajevima koje određuju ovi uvjeti (očita pogreška u cijeni, nedostupnost artikla).

Ako artikl nije moguće isporučiti ili ga nije moguće isporučiti u razumnom roku, prodavatelj o tome odmah obavještava kupca. Kupac u tom slučaju može odustati od narudžbe, a prodavatelj mu već plaćeni iznos vraća najkasnije u roku od 14 dana.

Ugovor (narudžba s potvrdom) pohranjen je u elektroničkom obliku kod prodavatelja; kupac može u svakom trenutku zatražiti kopiju na trgovina@totus.si. Ugovor se sklapa na slovenskom jeziku.

Račun kupac prima e-poštom ili zajedno s robom. Kupac neka podatke na računu provjeri i eventualne pogreške što prije javi.

6. Plaćanje

• Platnom ili kreditnom karticom putem pružatelja platnih usluga Stripe. Plaćanje se odvija na sigurnoj stranici za plaćanje pružatelja; prodavatelj podatke o kartici ne vidi niti ih pohranjuje.
• Po predračunu uplatom na transakcijski račun prodavatelja. Prodavatelj robu naručuje odnosno otprema nakon primitka uplate.

Kupac u košarici odabire plaćanje karticom (putem pružatelja Stripe) ili plaćanje po predračunu. Ako plaćanje karticom nije dostupno ili ne uspije, prodavatelj narudžbu tretira kao narudžbu po predračunu.

Poslovni kupci u polja „Tvrtka“ i „PDV ID“ upisuju naziv tvrtke i PDV ID odnosno porezni broj; račun se izdaje na tvrtku.

Roba ostaje vlasništvo prodavatelja do potpune isplate kupoprodajne cijene.

7. Dostava i preuzimanje

• Dostava dostavnom službom GLS: 5,90 € po narudžbi; za narudžbe vrijednosti 100,00 € ili više dostava je besplatna.
• Osobno preuzimanje u izložbenom salonu u Ljubljani je besplatno.
• Dostavljamo na adrese u Republici Sloveniji.

Većinu artikala prodavatelj isporučuje iz središnjeg skladišta proizvođača.

Predviđena dostava: 5–10 radnih dana · rok potvrđujemo pri narudžbi.

Ako nije drugačije dogovoreno, prodavatelj robu isporučuje najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora. Troškovi, rokovi i preuzimanje pošiljke detaljno su opisani na stranici Dostava i plaćanje.

8. Pravo potrošača na odustanak od ugovora

Potrošač može u roku od 14 dana od preuzimanja robe odustati od ugovora, a da ne mora navesti razlog. Postupak, obrazac za odustanak, povrat plaćanja i iznimke opisani su na stranici Povrati i reklamacije.

Poslovni kupci nemaju zakonsko pravo na odustanak od ugovora; povrat robe moguć je samo uz prethodni dogovor s prodavateljem.

9. Odgovornost za sukladnost robe i jamstvo

Prodavatelj potrošaču odgovara za nesukladnost robe koja postoji pri isporuci i pokaže se u roku od dvije godine od isporuke. Potrošač mora obavijestiti prodavatelja o nesukladnosti u roku od dva mjeseca od dana kada ju je utvrdio.

Za artikle za koje proizvođač izdaje jamstvo vrijede jamstveni uvjeti proizvođača. Jamstvo ne ograničava prava potrošača iz odgovornosti za sukladnost robe.

Za poslovne kupce vrijede pravila Obligacijskog zakonika o odgovornosti za materijalne nedostatke. Pojedinosti i postupak opisani su na stranici Povrati i reklamacije.

10. Reklamacije i prigovori

Reklamacije i prigovore zaprimamo na trgovina@totus.si, telefonom 041 676 857 ili pisano na adresu prodavatelja. Primitak potvrđujemo i odgovaramo na njih najkasnije u roku od osam dana.

11. Zaštita osobnih podataka

Prodavatelj osobne podatke kupaca obrađuje radi izvršenja narudžbe, dostave, izdavanja računa i ispunjavanja zakonskih obveza. Pojedinosti su u Pravilima privatnosti.

12. Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Prodavatelj nastoji eventualne sporove riješiti sporazumno.

U skladu sa zakonskim propisima prodavatelj ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova (IRPS) nadležnim za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (ZIsRPS).

13. Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ugovore sklopljene u internetskoj trgovini primjenjuje se pravo Republike Slovenije.

Za sporove s potrošačima nadležan je sud prema općim pravilima o nadležnosti. Za sporove s poslovnim kupcima nadležan je stvarno nadležni sud u Ljubljani.

14. Izmjene uvjeta i valjanost

Prodavatelj može izmijeniti uvjete. Izmjene vrijede od objave na ovoj stranici i ne utječu na već poslane narudžbe.

Valjanost: od 20. 9. 2026. Prijevod na hrvatski je informativan; u slučaju neusklađenosti vrijedi slovenski tekst.